如何进行线上售后服务

对于已付款或已签收后，可发起退款、退货的售后服务。
客户可申请已付款未发货的订单退货，商家后台确认后直接退款；
或已完成签收的订单，后台申请确认后，客户填写快递单，商家后台确认到货后进入退款；
而商家后台可驳回客户的退货申请，需填写驳回理由。

## 一、已付款未发货时，客户发起，申请退款售后
配送为邮寄快递、送货上门订单，在完成付款，商家未确认发货时，可发起申请退款售后。
1.客户查看已付款订单
![](/media/202204/2022-04-26_134728_925726.png)

![](/media/202209/已付款未发货-用户售后_售后服务_1663897041.png)
2.客户发起申请退款售后，进入【我的】-【售后/退款】-【申请售后】，填写退货原因并提交
![](/media/202204/2022-04-26_135004_142137.png)
3.商家后台确认通过申请，进入【门店后台】-【电商】-【订单】-【售后服务】，进入售后详情，点击【申请确认】，填写理由并确定，后台自动退款
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## 二、已签收，客户发起，申请退货售后
配送为邮寄快递、送货上门、门店自提订单，在订单已签收后，可发起申请退货售后。
1.客户查看已签收订单｜可发起多次退货申请
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![](/media/202209/已付款已签收-用户售后_售后服务_1663897062.png)
2.客户发起申请退款售后，进入商城【我的】-【售后/退款】-【申请售后】，选择退单类型【退货订单】，选择退货方式【快递】，填写退货原因并提交
![](/media/202204/2022-04-26_140419_683224.png)
3.商家后台确认通过申请，进入【门店后台】-【电商】-【订单】-【售后服务】，进入售后详情，点击【申请确认】，填写理由并确定
![](/media/202204/2022-04-26_140821_129848.png)
4.客户录入快递，进入商城【我的】-【售后/退款】-【申请售后】-【退货/退款】，点击【快递录入】，填写快递信息并确定
![](/media/202204/2022-04-26_141109_439929.png)
5.商家收货，进入【门店后台】-【电商】-【订单】-【售后服务】，进入售后详情，点击【确认收货】，系统自动退款给客户
![](/media/202204/2022-04-26_141341_930913.png)

## 三、已签收，客户发起，申请退款售后
配送为邮寄快递、送货上门订单，在完成付款，商家未确认发货时，可发起申请退款售后。
1.客户查看已签收订单
![](/media/202204/2022-04-26_140045_731897.png)
2.客户发起申请退款售后，进入【我的】-【售后/退款】-【申请售后】，选择退单类型【退款订单】，填写退货原因并提交
![](/media/202204/2022-04-26_141829_191449.png)
3.商家后台确认通过申请，进入【门店后台】-【电商】-【订单】-【售后服务】，进入售后详情，点击【申请确认】，填写理由并确定，后台自动退款
![](/media/202204/2022-04-26_141943_112007.png)

## 四、门店自提已发货，商家后台，整单退货售后

## 五、邮寄快递已发货，商家后台，整单退货售后

## 六、送货上门已发货，商家后台，整单退货售后
配送为送货上门订单，在发货后，商家后台可申请整单退货售后。
1.客户查看已发货订单
![](/media/202204/2022-04-26_150028_561065.png)
2.商家发起申请整单退货售后，进入【门店后台】-【电商】-【订单】-【商户-门店订单】，进入订单详情页，点击整单退货，后台自动退款
![](/media/202204/2022-04-26_151622_709312.png)
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